שיחות שלא נענו:
כמה כסף עסק קטן מפסיד ביום

המציאות בשטח

עסק קטן ממוצע מקבל 10-30 שיחות ביום. חלק מהן לקוחות קיימים, חלק פניות חדשות. אבל כמה מהן לא נענות? כשאתה בפגישה, מטפל בלקוח, נוהג, או פשוט לא שומע - הטלפון מצלצל לחינם.

על פי נתוני ענף שירות הלקוחות, כ-62% מהמתקשרים שלא ענו להם לא יחזרו לנסות. הם פשוט עוברים לאחר.

החישוב הפשוט

כמובן שלא כל שיחה שלא נענית היא לקוח חדש. אבל גם אם רק אחת ביום היא - זה ₪6,000-₪80,000 בשנה שנופלים על הרצפה.

מה קורה לאחר שמתקשרים ולא עונים?

מחקרי UX של חברות טלקום מראים שלושה תסריטים עיקריים:

• ✗ 62% לא יחזרו לנסות
• ~ 28% ינסו פעם אחת נוספת
• ✓ 10% בלבד ישאירו הודעה בדואל אם יש טופס

לקוח שלא ענית לו לא יחכה לך. הוא פתח גוגל, חיפש שנית, ומצא מתחרה שענה.

הפתרון שלא דורש שינוי הרגלים

Callnik לא מבקשת ממך לשנות שום דבר. אותו מספר, אותן הרגלים. רק: כשאתה לא עונה, מישהו אחר עונה בשבילך.

תוך דקה מסתיימת השיחה - אתה מקבל סיכום בוואטסאפ: שם, מספר, ומה הלקוח ביקש. אתה מחזיר שיחה כשנוח לך, ויודע בדיוק במה מדובר.

כמה זה עולה לעומת ההפסד?

Callnik Basic עולה ₪99 לחודש. אם המערכת שמרה לך לקוח אחד בחודש שעשוי היה לעבור לאחר - אתה כבר בפלוס.