מדיניות פרטיות

1. בעל השליטה במאגר המידע

Callnik היא בעלת השליטה במאגר המידע. לכל שאלה ניתן לפנות אל: mail@callnik.com

2. כיצד אנו אוספים מידע

• מידע שמסרת ישירות: טופס הרשמה, יצירת חשבון, פניות בדוא"ל.
• מידע מהשיחות: הקלטות שיחות טלפון המועברות למזכירת ה-AI, תמלולים, וסיכומים שנוצרים אוטומטית.
• מידע שנאסף אוטומטית: כתובת IP, סוג דפדפן, עמודים שנצפו, זמן שהייה - באמצעות עוגיות וכלי ניטור.
• מידע ממתקשרים: שם, מספר טלפון, וסיבת הפנייה - כפי שנמסרו למזכירת ה-AI במהלך שיחה.

3. המידע שנאסף

פרטי לקוח: שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, שם עסק, מספר וואטסאפ לקבלת סיכומים, וחברת הסלולר.

הקלטות ותמלולים: הקלטות שיחות המועברות ל-Callnik, תמלולים של השיחות, וסיכומי AI. מידע זה נאסף ומעובד לצורך אספקת השירות.

מידע תשלום: Callnik אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי. פרטי התשלום מועברים ישירות לספק הסליקה המאובטח.

מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו ומועד הגישה.

3א. נתוני הקלטות שיחה

הקלטות השיחות המועברות ל-Callnik מעובדות על ידי שירותי AI חיצוניים לצורך תמלול וסיכום. מדיניות הטיפול בהן:

• מטרת האיסוף: ייצור הסיכום ושליחתו לבעל העסק בלבד.
• העברה לצד שלישי: ההקלטה מועברת לשירות ElevenLabs (המרת קול לטקסט) ול-Anthropic Claude (סיכום) - הכפופים למדיניות פרטיות משלהם.
• אימון מודלים: Callnik אינה משתמשת בהקלטות לאימון מודלי AI.
• שמירה ומחיקה: הקלטות ותמלולים נשמרים לכל משך ההתקשרות ונמחקים תוך 90 ימים מסיום המנוי.
• זכות מחיקה מוקדמת: פנה אל mail@callnik.com - הבקשה תטופל תוך 30 ימים.

4. מטרות האיסוף והשימוש במידע

• מתן השירות: מענה לשיחות, יצירת תמלולים וסיכומים, שליחת הודעות וואטסאפ.
• עיבוד תשלומים וניהול חיובים.
• תמיכה טכנית ושירות לקוחות.
• שיפור השירות: ניתוח דפוסי שימוש ואיתור תקלות.
• תקשורת שיווקית - בכפוף להסכמתך וניתן לביטול בכל עת.
• עמידה בדרישות חוק.

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים ואיננו בונים עליו פרופיל שיווקי לגורמים חיצוניים.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

Callnik לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט:

• Twilio: ספק הטלפוניה - מעבד את שיחות הטלפון.
• ElevenLabs: שירות ה-AI לשיחה ותמלול.
• Anthropic Claude: שירות ה-AI לסיכום השיחה.
• Supabase: אחסון מאובטח של נתוני השיחות.
• ספק הסליקה: עיבוד תשלומים - אינו שומר פרטי כרטיס אצלנו.
• דרישת חוק: אם נחויב למסור מידע בהתאם לצו שיפוטי או דרישה חוקית.

6. עוגיות וכלי ניטור

האתר משתמש בעוגיות לצורך:

• תפעול: שמירת פרטי כניסה ומצב סשן.
• ניתוח ביצועים: הבנת אופן השימוש באתר לשיפור השירות.
• שיפור חוויית משתמש: זכירת העדפות.

ניתן לנהל, לחסום ולמחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן.

7. אבטחת מידע

Callnik נוקטת אמצעי אבטחה מקובלים:

• הצפנת SSL/TLS על כל התקשורת (HTTPS)
• גישה מנהלתית מוגבלת עם אימות דו-שלבי
• פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים בשרתי Callnik
• גיבויים מוצפנים אוטומטיים

אין מערכת אבטחה שמספקת הגנה מוחלטת. במקרה של פרצת אבטחה, נודיע לך בהקדם ובהתאם לחוק.

8. שמירת מידע

• פרטי חשבון: נשמרים לכל משך פעילות החשבון ועד שנה לאחר סגירתו.
• הקלטות ותמלולים: נמחקים תוך 90 ימים מסיום המנוי.
• נתוני תשלום: נשמרים עד 7 שנים לפי חוק הנהלת חשבונות.
• פניות תמיכה: נשמרות עד 3 שנים.
• נתוני גלישה: נשמרים עד שנה, לאחר מכן הופכים אנונימיים.

9. העברת מידע מחוץ לישראל

Callnik עשויה לאחסן ולעבד מידע מחוץ לישראל, באמצעות שרתי ספקים (ElevenLabs, Anthropic, Twilio, Supabase) הממוקמים בארצות הברית ו/או באיחוד האירופי. העברת המידע נעשית בהתאם להוראות הדין החל. השימוש בשירות מהווה הסכמה להעברה כאמור.

10. זכויות נושאי המידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי, עומדות לך הזכויות:

• זכות עיון: לקבל עותק של המידע האישי שנאסף אודותיך.
• זכות תיקון: לדרוש תיקון מידע שגוי או לא מעודכן.
• זכות מחיקה: לבקש מחיקת מידע, בכפוף למגבלות חוקיות.
• ביטול הסכמה לדיוור: הסרה מרשימות שיווקיות בכל עת.

לממש זכויות, פנה אל mail@callnik.com. נטפל בבקשתך תוך 30 ימים.

11. ילדים

השירות מיועד לבעלי עסקים בגירים בני 18 ומעלה. Callnik אינה אוספת ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לנו על כך, נמחק המידע לאלתר.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

Callnik שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו. שינויים מהותיים יישלחו בהודעה למנויים פעילים לפחות 14 ימים לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.