תנאי שימוש

1. הגדרות

במסמך זה המונחים הבאים יפורשו כך:

• "השירות" - פלטפורמת Callnik המאפשרת לעסקים לקבל מענה אוטומטי לשיחות טלפון שלא נענו, באמצעות מזכירה מבוססת AI, ולקבל סיכום השיחה בוואטסאפ.
• "מזכירה AI" - סוכן שיחה מבוסס בינה מלאכותית המדבר בעברית, עונה לשיחות שלא נענו, אוסף פרטי המתקשר ומסכם את השיחה.
• "הלקוח" - כל אדם פרטי, עוסק, חברה או גוף אחר הרשום לשירות.
• "מנוי" - מסלול תשלום חודשי המקנה גישה לשירות Callnik.
• "שיחה" - כל שיחה טלפונית שלא נענתה על ידי הלקוח והועברה למזכירה ה-AI לצורך מענה.
• "שירותי צד שלישי" - ספקי טכנולוגיה חיצוניים שבאמצעותם מספקת Callnik את שירותיה, לרבות Twilio (טלפוניה), ElevenLabs (קול AI), Anthropic Claude (סיכום AI), ו-Supabase (אחסון).

2. תיאור השירות

Callnik מאפשרת לעסקים לא לפספס שיחות. כאשר לקוח מתקשר לעסק ולא נענה, השיחה מועברת אוטומטית למזכירה ה-AI של Callnik. המזכירה מנהלת שיחה בעברית, אוספת את שם המתקשר, מטרת השיחה ומספר ליצירת קשר, ושולחת לבעל העסק סיכום בוואטסאפ תוך דקה מסיום השיחה.

ההפניה הסלולרית מוגדרת ברמת הרשת הסלולרית ומתבצעת על ידי הלקוח בחיוג קצר לפי הנחיית Callnik. מספר הטלפון של הלקוח אצל לקוחותיו אינו משתנה.

Callnik אינה אחראית לתוצאות עסקיות שיושגו או לא יושגו באמצעות השירות. המזכירה אינה נותנת ייעוץ מקצועי ואינה מתחזה לבעל העסק - היא מציגה את עצמה תמיד כמזכירה אוטומטית.

3. הרשמה וחשבון משתמש

השירות מיועד לבעלי עסקים בני 18 ומעלה בלבד.

השימוש בשירות מחייב יצירת חשבון עם פרטים מדויקים ועדכניים. הלקוח אחראי לשמירת פרטי הכניסה לחשבונו ולכל פעילות שתבוצע תחתיו.

לאחר הרשמה, Callnik תיצור קשר עם הלקוח תוך 24 שעות להפעלת השירות, הגדרת ההפניה הסלולרית, ומסירת מספר Callnik הייעודי. Callnik שומרת את הזכות להשעות או לסגור חשבון שבו זוהה שימוש המנוגד לתנאים אלה.

4. מחירים ותשלום

המחירים המפורטים להלן הם לפני מע"מ ועשויים להשתנות. המחיר הנהוג בעת ביצוע ההזמנה הוא הקובע.

התשלום מתבצע בכרטיס אשראי דרך מערכת הסליקה המאובטחת. Callnik אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי.

שיחות מעל 500 בחודש - יטופלו בהסכמה אישית מול הלקוח.

5. ביטול עסקה והחזרים כספיים

5.1 ביטול מנוי פעיל

ניתן לבטל את המנוי בכל עת, בהודעה בכתב אל mail@callnik.com. הביטול ייכנס לתוקף בתחילת החודש הבא. לא יינתן החזר על חלקי חודש או על תקופת חיוב ששולמה.

5.2 ביטול לפני הפעלת השירות

לקוח שביקש לבטל לפני שהופעל השירות בפועל (לפני קבלת מספר Callnik והגדרת ההפניה) זכאי לביטול מלא תוך 14 ימי עסקים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

5.3 ביטול על ידי Callnik

Callnik רשאית לבטל מנוי בהודעה מוקדמת של 14 ימים במקרים של הפרת תנאי שימוש, אי-תשלום, או שימוש לרעה. אם Callnik ביטלה מסיבה עסקית שאינה הפרת תנאים מצד הלקוח - יוחזר החלק היחסי מדמי המנוי שטרם נוצל.

6. מגבלות שירותי צד שלישי וכוח עליון

Callnik משתמשת בשירותי טכנולוגיה חיצוניים (Twilio, ElevenLabs, Anthropic, Supabase). לעיתים, שירותים אלו עשויים לחוות תקלות שאינן בשליטת Callnik. Callnik אינה אחראית לעיכובים הנגרמים מגורמים אלה.

Callnik לא תישא באחריות לכל עיכוב הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות תקלות תשתיות, הפסקות חשמל, כשלי ספקים, מגיפות, מלחמה, או מצב חירום לאומי.

7. הגבלות שימוש

חל איסור על שימוש בשירות לצורך:

• פרסום מידע כוזב או הטעיה של לקוחות
• פעילות המנוגדת לחוק ישראלי
• הטרדה, ספאם, או פניות לא רצויות
• כל שימוש שעלול לפגוע בתשתיות הטלפוניה

המזכירה אינה מאומנת ואינה מוסמכת לייעוץ רפואי, משפטי, פיננסי, או מקצועי מכל סוג. כל שיחה הדורשת מענה מקצועי תועבר לבעל העסק.

8. קניין רוחני

הקוד, המערכת, ממשק המשתמש, מנועי ה-AI, וכל רכיב אחר של פלטפורמת Callnik הם קניינה הבלעדי של Callnik ומוגנים בזכויות יוצרים.

תמלולי השיחות ונתוני הלקוח (שם, מספר, סיבת פנייה) שייכים לבעל העסק ומשמשים אותו בלבד. Callnik לא תשתמש בתכנים אלה לאימון מודלי AI או להעברה לצד שלישי שלא לצורך אספקת השירות.

9. נגישות

Callnik פועלת לשיפור נגישות הפלטפורמה. הצהרת הנגישות המלאה מפורסמת בדף הצהרת נגישות.

10. פרטיות ואבטחת מידע

השימוש בשירות כפוף למדיניות הפרטיות של Callnik, המפורסמת בנפרד. Callnik נוקטת אמצעי אבטחה סבירים לאחסון המידע.

10.1 הקלטות שיחה

שיחות המועברות לCallnik מוקלטות ומתומללות לצורך יצירת הסיכום. ההקלטות משמשות לייצור הסיכום בלבד, נשמרות לכל משך ההתקשרות, ונמחקות תוך 90 ימים מסיום המנוי. לקוח המבקש למחוק הקלטות מוקדם יפנה אל mail@callnik.com.

11. הגבלת אחריות

Callnik אינה ולא תהא אחראית לנזקים ישירים, עקיפים, מיוחדים, תוצאתיים, או אקראיים הנובעים משימוש בשירות, לרבות אובדן הכנסות, אובדן לקוחות, או שיחות שלא נקלטו בשל תקלה טכנית.

אחריות Callnik בכל מקרה לא תעלה על הסכום ששילם הלקוח בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

12. שינויים בתנאי השימוש

Callnik רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. לקוחות פעילים יקבלו הודעה בדוא"ל לפחות 14 ימים לפני כניסת שינויים מהותיים לתוקף. המשך שימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

13. ברירת דין וסמכות שיפוט

על ההתקשרות בין הלקוח ל-Callnik יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית תהא לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.