תנאי שימוש

1. הגדרות

במסמך זה המונחים הבאים יפורשו כך:

• "השירות" - פלטפורמת Callnik המאפשרת לעסקים לקבל מענה אוטומטי לשיחות טלפון שלא נענו, באמצעות מזכירה מבוססת AI, ולקבל סיכום השיחה בוואטסאפ.
• "מזכירה AI" - סוכן שיחה מבוסס בינה מלאכותית המדבר בעברית, עונה לשיחות שלא נענו, אוסף פרטי המתקשר ומסכם את השיחה.
• "הלקוח" - כל אדם פרטי, עוסק, חברה או גוף אחר הרשום לשירות.
• "מנוי" - מסלול תשלום חודשי המקנה גישה לשירות Callnik.
• "שיחה" - כל שיחה טלפונית שלא נענתה על ידי הלקוח והועברה למזכירה ה-AI לצורך מענה.
• "שירותי צד שלישי" - ספקי טכנולוגיה חיצוניים שבאמצעותם מספקת Callnik את שירותיה, לרבות ספקי טלפוניה, קול AI, עיבוד שפה ואחסון נתונים.

2. תיאור השירות

Callnik מאפשרת לעסקים לא לפספס שיחות. כאשר לקוח מתקשר לעסק ולא נענה, השיחה מועברת אוטומטית למזכירה ה-AI של Callnik. המזכירה מנהלת שיחה בעברית, אוספת את שם המתקשר, מטרת השיחה ומספר ליצירת קשר, ושולחת לבעל העסק סיכום בוואטסאפ תוך דקה מסיום השיחה.

ההפניה הסלולרית מוגדרת ברמת הרשת הסלולרית ומתבצעת על ידי הלקוח בחיוג קצר לפי הנחיית Callnik. מספר הטלפון של הלקוח אצל לקוחותיו אינו משתנה.

Callnik אינה אחראית לתוצאות עסקיות שיושגו או לא יושגו באמצעות השירות. המזכירה אינה נותנת ייעוץ מקצועי ואינה מתחזה לבעל העסק - היא מציגה את עצמה תמיד כמזכירה אוטומטית.

3. הרשמה וחשבון משתמש

השירות מיועד לבעלי עסקים בני 18 ומעלה בלבד.

השימוש בשירות מחייב יצירת חשבון עם פרטים מדויקים ועדכניים. הלקוח אחראי לשמירת פרטי הכניסה לחשבונו ולכל פעילות שתבוצע תחתיו.

לאחר הרשמה ותשלום, Callnik מקצה מספר ייעודי אוטומטית תוך כמה דקות ושולחת מייל הפעלה עם הוראות הגדרת ההפניה הסלולרית. Callnik שומרת את הזכות להשעות או לסגור חשבון שבו זוהה שימוש המנוגד לתנאים אלה.

4. מחירים ותשלום

המחירים המפורטים להלן הם לפני מע"מ ועשויים להשתנות מעת לעת. המחיר הנהוג בעת ביצוע ההזמנה הוא הקובע.

4.1 מסלולי מנוי

4.2 אמצעי תשלום

התשלום מתבצע בכרטיס אשראי דרך מערכת הסליקה המאובטחת. Callnik אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי. חיוב המנוי השנתי מתבצע פעם בשנה.

4.3 מעבר ממסלול חודשי לשנתי

לקוח הרשום למסלול חודשי רשאי לעבור למסלול שנתי בכל עת. המעבר מחויב בתשלום מלא של שנה ממועד המעבר, ללא קיזוז תשלומים חודשיים קודמים.

5. ביטול עסקה והחזרים כספיים

5.1 ביטול לפני הפעלת השירות

לקוח שביקש לבטל לפני שהופעל השירות בפועל (לפני קבלת מספר Callnik והגדרת ההפניה) זכאי לביטול מלא תוך 14 ימי עסקים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981. הביטול ייעשה בכתב בלבד אל mail@callnik.com.

5.2 ביטול מנוי חודשי פעיל

ניתן לבטל בכל עת, ללא קנס, דרך הגדרות החשבון או בהודעה בכתב אל mail@callnik.com. הביטול ייכנס לתוקף בסוף החודש השוטף. לא יינתן החזר על חלקי חודש.

5.3 ביטול מנוי שנתי פעיל

ניתן לבטל בכל עת, ללא קנס, בהודעה בכתב אל mail@callnik.com. עם אישור הביטול יפסיק השירות לפעול ויבוצע החזר כספי יחסי כדלקמן:

• מחשבים את מספר החודשים שבהם נעשה שימוש בפועל.
• על חודשים אלה חל המחיר החודשי הרגיל (₪99 לחודש, לפני מע"מ).
• ההחזר הוא: סכום ששולם בפועל פחות (מספר חודשי שימוש × ₪99).

5.4 ביטול על ידי Callnik

Callnik רשאית לבטל מנוי בהודעה מוקדמת של 14 ימים במקרים של הפרת תנאי שימוש, אי-תשלום, או שימוש לרעה. אם Callnik ביטלה מסיבה עסקית שאינה הפרת תנאים מצד הלקוח - יוחזר החלק היחסי מדמי המנוי שטרם נוצל.

6. מגבלות שירותי צד שלישי וכוח עליון

Callnik משתמשת בשירותי טכנולוגיה חיצוניים (טלפוניה, קול AI, עיבוד שפה ואחסון). לעיתים, שירותים אלו עשויים לחוות תקלות שאינן בשליטת Callnik. Callnik אינה אחראית לעיכובים הנגרמים מגורמים אלה.

Callnik לא תישא באחריות לכל עיכוב הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות תקלות תשתיות, הפסקות חשמל, כשלי ספקים, מגיפות, מלחמה, או מצב חירום לאומי.

7. הגבלות שימוש

חל איסור על שימוש בשירות לצורך:

• פרסום מידע כוזב או הטעיה של לקוחות
• פעילות המנוגדת לחוק ישראלי
• הטרדה, ספאם, או פניות לא רצויות
• כל שימוש שעלול לפגוע בתשתיות הטלפוניה

המזכירה אינה מאומנת ואינה מוסמכת לייעוץ רפואי, משפטי, פיננסי, או מקצועי מכל סוג. כל שיחה הדורשת מענה מקצועי תועבר לבעל העסק.

8. קניין רוחני

הקוד, המערכת, ממשק המשתמש, מנועי ה-AI, וכל רכיב אחר של פלטפורמת Callnik הם קניינה הבלעדי של Callnik ומוגנים בזכויות יוצרים.

תמלולי השיחות ונתוני הלקוח (שם, מספר, סיבת פנייה) שייכים לבעל העסק ומשמשים אותו בלבד. Callnik לא תשתמש בתכנים אלה לאימון מודלי AI או להעברה לצד שלישי שלא לצורך אספקת השירות.

9. נגישות

Callnik פועלת לשיפור נגישות הפלטפורמה. הצהרת הנגישות המלאה מפורסמת בדף הצהרת נגישות.

10. פרטיות ואבטחת מידע

השימוש בשירות כפוף למדיניות הפרטיות של Callnik, המפורסמת בנפרד. Callnik נוקטת אמצעי אבטחה סבירים לאחסון המידע.

10.1 הקלטות ותמלול שיחות

כל שיחה המועברת למזכירה ה-AI של Callnik מוקלטת ומתומללת באופן אוטומטי. ההקלטה והתמלול מהווים חלק בלתי נפרד מהשירות ואינם ניתנים להשבתה.

ההקלטה והתמלול נועדו אך ורק ליצירת הסיכום שנשלח לבעל העסק ולצפייה בפאנל הניהול. Callnik לא תשתמש בתכנים אלה לאימון מודלי AI ולא תעביר אותם לצד שלישי, למעט ספקי הטכנולוגיה הנדרשים לאספקת השירות.

חובת הודעה למתקשרים: הלקוח אחראי להודיע למתקשרים לעסקו כי שיחות עשויות להיות מוקלטות ומתומללות. מזכירת ה-AI של Callnik מציגה את עצמה כמזכירה אוטומטית בתחילת כל שיחה.

ההקלטות נשמרות לכל משך ההתקשרות ונמחקות תוך 90 ימים מסיום המנוי. לקוח המבקש למחוק הקלטות לפני כן יפנה אל mail@callnik.com.

11. הגבלת אחריות

Callnik אינה ולא תהא אחראית לנזקים ישירים, עקיפים, מיוחדים, תוצאתיים, או אקראיים הנובעים משימוש בשירות, לרבות אובדן הכנסות, אובדן לקוחות, או שיחות שלא נקלטו בשל תקלה טכנית.

אחריות Callnik בכל מקרה לא תעלה על הסכום ששילם הלקוח בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

12. שינויים בתנאי השימוש

Callnik רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. לקוחות פעילים יקבלו הודעה בדוא"ל לפחות 14 ימים לפני כניסת שינויים מהותיים לתוקף. המשך שימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

שינוי מחיר שיחול על חידוש מנוי קיים ייודע ללקוח לפחות 30 ימים מראש. ביטול המנוי לפני מועד החידוש יתאפשר ללא קנס.

13. ברירת דין וסמכות שיפוט

על ההתקשרות בין הלקוח ל-Callnik יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית תהא לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.